＜Ｑ１：お店に行けばすぐに商品を受け取れますか？＞
もちろん在庫のある一般商品に関しては店内でゆっくり見てお買い上げいただけます。
当店は扱いアイテム数が非常に多く、それぞれの商品在庫は少ない傾向にあります。
遠方から来られる際などは、商品確保をお電話で頂ければ取り置きを致します。その際は２−３日以内の来店を宜しくお願い致します。
化粧や生薬素材類は基本的に調剤の合間に原料をご希望の方に特別お分けしているものですので、素材類は店頭で商品として販売はしておりません。素材類はお渡しに準備が必要ですので、必ずホームページでご注文いただいておくか、電話にて前以て必要な素材類をお知らせください。基本的に午前中までに連絡頂ければ、その日の１４−１５時くらいにお渡しできる様に頑張っております。午後以降は翌営業日の１４時以降となります。メールやホームページ注文頂ければ、揃い次第メールにて連絡できますので、できればホームページでカート注文をお願い致します。（注文は先着順ですので、その日に渡せない事もございます。ご希望点数が多い場合も時間が必要な点のみ御了承ください）
漢方薬や健康相談は完全予約制ですので、こちらは店頭ですぐにお渡しする事はできません。健康相談も基本的に予約いただかないと、担当者とのお話にならないので、来店前にお知らせください。
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＜Ｑ２：お店で体質相談をしたい＞
基本的に予約制となっております。申し訳ありませんが、前以て予約して来店いただかないと、毎日問診や漢方製作が入っておりますので、お話をすることができませんので、宜しくご協力お願い致します。
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＜Ｑ３：お店のお休みについて＞
営業時間は朝１０時から１７時までとなっており、木曜日と土・日・祝日はお休みとなっております。通常の店舗としてはお休みが多いですが、営業時間外や休日中は漢方製作や地方発送のために時間を割いております。限られた人数で頑張っておりますので、店頭のお休みを多く頂いておりますが、何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。
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＜Ｑ４：商品カタログがほしい＞
商品点数が多く、価格も非常に流動的で実質紙面にできないので、印刷でのカタログなどは製作できておりません。見にくいホームページで大変申し訳ありませんが、ホームページリストにてご確認を宜しくお願い致します。価格も非常に流動的で為替や国内外情勢の変動に大きく左右されますので、価格は一定しておりませんので、その都度確認を宜しくお願い致します。
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＜Ｑ５：素材類の詳しい作り方や説明書を添付してほしい＞
素材類は手作りキットの商品ではなく、あくまでご家庭における自作用素材として、兼価に原料をお分けしているだけのものです。
これまではなかなか現実化しなかった、自然のものだけを使った手作りのお手伝いをするサービスするものであり、当店のオリジナル商品や化粧品という位置付けではないので、なかなか作り方などのサービスに至りません。
その代わり、簡易包装で理解いただき、価格も原料価格に設定しています。素材には用途が多種で、決められた作り方というものはなく、決まったレシピをお勧めするものではないので、素材のみの簡易提示である点をどうぞご理解ください。
セルフメデュケーションなどの観点で作るのが手作りコスメです。昔は多くの方が自分で栽培したヘチマ水を化粧水にしたものでした。素材とはそういった位置付けのものです。その代わり、当店で出来る範囲で、良質で真面目な素材を提供する事をお約束致します。
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＜Ｑ６：犬やペットの相談もできますか？＞
獣医師ではないので、専門性には欠けますが、自然療法という意味合いでのお手伝いは出来ております。自然を大切にする当店のコンセプト上、人間も動物も皆、大切な仲間ですので、出来る限りのお手伝いはしております。
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＜Ｑ７：子供・妊婦・重篤患者の医療相談について＞
どうしても事前に予約いただいている方には申し訳ありませんが、お子様や老人・重篤患者への緊急対応は薬局としても責務となっておりますので、特別対応をする事があります。急性症状や年齢による特別相談はございますが、多忙な中での対応となりますので、限られた制約の中での対応となります事、ご理解ください。
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＜Ｑ８：営業時間内にお店にいけない＞
１７時の閉店後は当日配送出荷業務を限られた人数で行っております。そのため、営業時間が非常に短くなっておりますが、どうぞご理解の程、宜しくお願い致します。
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＜Ｑ９：知人や身内の漢方製作を代理でしてもらいたい＞
漢方製作は病名や表面上の症状だけでは製作が出来ませんので、必ず本人を診ないと誤診に繋がります。基本的にお薬の代理注文は承っておりませんので、ご理解の程、宜しくお願い致します。お子様の場合は本人を連れてご相談ください。
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＜Ｑ１０：販売規制について＞
医薬品を扱う薬局が、通信販売などでむやみに乱売するのは好ましくない事はご理解頂けると思いますが、当店なりに販売するにふさわしくないと判断した場合は、お断りすることがあります。医薬品以外の素材類でも、医療への応用要素があると思われるものがございますので、当店なりに、あらゆる角度で不適切と思える場合は販売はしない方針です。特にメールや遠方からのご注文には、推測で判断するしかございませんので、事実と異なる場合でも、万全を期す意味で販売を控える事があります。失礼もあるかと思いますが、どうぞご理解ください。当店の販売は、自然療法への理解と普及を促す方針を優先して運営しております。
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＜Ｑ１１：販売を断られました＞
当店なりに、上記Ｑ１０の項目に該当していると思われます。事実と異なる事も多いと思いますが、安全性を優先しておりますので、どうぞご理解ください。過去にキャンセルを無断でされている方や、対応に不備があると判断した場合、その他、電話やメール、店頭での対応において、お互い信用の関係が成り立っていないと思われる場合なども、心理的要素から、こちらの提供するもが有用に「生きない」事が多いので、不信感を持ちながらの購入もなるべく控えて頂く様にお願いしております。これは大切な自然物を有用に活用して無駄が出ない配慮と、到着後の無為なトラブルを極力避けるための勝手な当店の判断ですが、どうぞ失礼をご理解ください。
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＜Ｑ１２：HP注文後の対応について＞
受注を受けた際は、基本的にその瞬間に、商品の確保や、必要な場合においては、加工や小分けパックをすでに始めております。極力早くご利用いただけるために、当店なりに対応は敏速に心掛けております。そのため大幅な変更やキャンセルは、時間と自然素材の大きな無駄に繋がりますので、出来る限りで結構ですので、熟慮の上、ご注文の確定のご協力をお願い致します。基本的に変更等には、随時対応はしております。上記は当店の勝手な都合でもありますが、時間と資源の有効活用によるお届け時間の短縮や価格の安定にも繋がりますので、どうぞご協力の程宜しくお願いします。
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＜Ｑ１３：注文のキャンセルについて＞
不可避なご家庭上の都合などでキャンセルなどになる事も、大いにある事は理解しておりますので、キャンセルや変更は問題なく受け付けております。その際はできるだけお早めにお知らせください。キャンセルは早いほど助かります。（商品保管をしているため）
当店は基本的に翌営業日には商品が準備できる様に対応をしておりますので、放置されると、そのまま保管される事になります。自然物のため、劣化を招き、時には再利用できなくなる事もございますので、キャンセル等は一向に構いませんので、必ずお早めにお知らせください。自然物を有効に利用したいですので、５日を期限としてお待ちしますが、それ以上ご返答がない場合は、ご注文とお取り置きはキャンセルと致しますので、どうぞご理解の程、宜しくお願い致します。これは納期の短縮や商品鮮度・価格の維持にメリットとして繋がりますので、どうぞご協力の程宜しくお願い致します。なかなか言いにくいと思われますが、早期のキャンセルは、こちらは快く受けておりますので、不要になった際は、遠慮なくキャンセルと一言添えてもらうだけで結構です。
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＜Ｑ１４：注文前に質問して決めたい＞
ご注文を頂くと、その時点で準備が始まるので、変更が予想される注文をされる前にご質問ください。急がれる場合は営業時間中の電話が早いです。メール返答は質問が毎日非常に多いため、２−３営業日は最低掛かっております事、どうぞお許しください。週末などにまとめて返信する事などもございます。（10:00-17:00 電話087-815-8125）ＦＡＸでの質問は極力ご遠慮ください。
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＜Ｑ１５：初めての注文でキチンと届くか心配です＞
本来は最寄の薬局で信頼関係を互いに築いて買われる事をお勧めしております。どうしても入手に困る際のみ、通信販売を
ご利用ください。
当店は実店舗を持つ薬局です。
ご確認はメールより、電話や店頭で確認をされた方が安心できると思われます。
不手際もあるかもしれませんが、何かあれば営業時間であれば電話対応致しておりますので、安心してご利用ください。
ホームページアクセスも多く頂いておりますが、基本的に実店舗ベースですので、
店頭での医療対応を最優先として営業致しております。
（10:00-17:00 電話087-815-8125）ＦＡＸでの質問はご遠慮ください。
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＜Ｑ１６：お電話・ＦＡＸからのご注文＞
原則として、ご注文はホームページから頂く事になっております。
配送・経理処理にも直結するシステムに変更となったため、電話・FAXでのご注文は現在は
お受けできなくなりました。配送先住所や見積もり確認など双方伝達ができるカートからの注文をいただけると幸いです。
（10:00-17:00 電話087-815-8125）ＦＡＸでの質問はご遠慮ください。
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＜Ｑ１７：プレゼント包装してほしい＞
申し訳ありません。非常に多忙なため、こちらの通り包装は省力化でご協力いただいております。実用本位で申し訳ありませんが、新聞紙や古紙の活用でご協力を頂いております。エコロジーに関心のある方には喜ばれますが、プレゼントには少しお粗末な包装となっております。どうぞご理解の程、宜しくお願い致します。
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＜Ｑ１８：どのようにして届くの？＞
実用本位でこちらの通り、包装は省力化でご協力いただいております。申し訳ありませんが、新聞紙や古紙の活用でご協力を頂いております。エコロジーに関心のある方には喜ばれますが、プレゼントには少しお粗末な包装となっております。どうぞご理解の程、宜しくお願い致します。
不手際がございましたらお知らせください。包装資材はわざわざ買ってゴミを増やすような事はしたくないので、全ての包装材は
リサイクルとお考え下さい。領収証や明細書も基本的に入れておりません。必要な際は前以てお知らせ下さい。
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＜Ｑ１９：取り置きや商品の確保や保留はできますか？＞
可能ですが、鮮度に関係するものは極力お早目にお願いしております。前以てお知らせいただければ、配送前まで鮮度を確保する工夫を致します。連絡がないと、それなりの管理となりますので、時間が掛かりそうな時はお知らせください。
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＜Ｑ２０：間違った商品が届いた場合＞
敏速に確認を行い、適切な対応で返品及び交換を致します。送料も返信封書と一緒に代替品を送りますので、送り返さずに、そのままお待ちください。この様な事が無い様に充分留意して作業を行っていますが、不備がある際は、到着後５日以内にお知らせください。購入後５日以上の日数を経ている場合は、こちらの確認も難しくなるので、５日以内を返品交換の目安として、それまでに到着後の商品確認とご連絡をお願い致します。購入者の都合による返品や開封後の返品は、天産品で再利用ができなくなりますのでご遠慮ください。
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＜Ｑ２１：返品交換はできますか？＞
当店過失によるもののみとなりますが、５日以内にご連絡いただければ返品交換を致しております。到着後に間違ったものが入っていた、商品が足らなかったなどの当店の過失によるものです。入手後に思っているものと違った、体質に合わないので返品したい、などは個人的な理由となりますので、これに際しては返品や交換が出来ません。
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＜Ｑ２２：商品の品質期限について＞
食品や化粧品の既製品には商品に表記されていますが、毎日流動的なため、ホームページに期限を更新して表記する事ができておりません。その都度お問い合わせいただければ回答致します。
素材類にはキャリアオイル・精油など低温管理の下で、適切な期限を当店で設けて表記しております。ただし、いずれも表記期限は未開封後のものであり、開封後の期限は、こちらより数字でお知らせする事は不可能です。これは開封後の衛生管理次第で、大きく変わるためです。夏と冬の季節による開封後期限が異なるのは、季節ごとの雑菌数の違いから予想できると思いますが、お客様のお住まいの温度の寒暖や、開封場所が衛生的にどうかというのも、違うためです。衛生的にキチンと管理して、開封後もなるべく口を閉じ、適切な冷暗所に保管いただくほどに、未開封期限に近づくとお考え下さい。
アバウトな表現となりますが、適切な衛生管理を前提に、期限の1/4〜1/3ほどが大まかな目安です。
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＜Ｑ２３：素材類の注文を店頭で受け取りたい＞
はい。もちろん可能です。ホームページ注文では配送方法を選んでいただく形となりますが、どれでもよいので、とりあえず選択いただき、最後の備考欄に店頭で受け取る旨をご記入ください。
送料はもちろん無料となります。ただし営業日時間内の受け渡しとなりますので、どうぞ御了承ください。
営業時間：10:00〜17:00(木曜日・土・日・祝日はお休みとなります)
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＜Ｑ２４：店頭での素材類の販売＞
素材類は少量で鮮度高いものが安価に買えるメリットが多く、問い合わせも耐えないので、扱い品目をホームページにサービスで掲載しておりますが、これは漢方調剤の合間に、サービスで提供しているだけのものです。原料提供はあくまでも合間作業におけるサービス提供ですので、店頭では素材類を展示したり販売促進しているものではございません。店頭に来ていただいても、素材は別棟において低温管理しており、お店には無い事が多いです。
その日に必要な原料を毎日別棟に取りに行っておりますので、直接素材を求められても、その日に必要な原料しか店頭にはなく、殆どのケースでお渡しが出来ません。これは素材の管理のためにもとても大切なものですので、どうぞご理解ください。直接購入をご希望の際は、事前に来られる日時をお知らせください。品目が少量の場合、午前中までに、ご注文いただければ、最速で午後１４時にお渡し出来る事もありますが、基本的に即日お渡しは難しいとお考え下さい。大変申し訳ありませんが、事前に翌営業日以降の来店で対応をお願いしております。ホームページからご注文いただいているお客様もいますので、受注いただいた順番で対応しています。店頭への電話注文も、ホームページカートからのご注文も、準備する時間は全く同じです。間違い防止のためにも、出来る限り、ご注文内容が互いに目視できるカート注文で、上記の質問「Q23」の要領でカート注文いただければ幸いです。
お電話：087-815-8125
営業時間：10:00〜17:00
(木曜日・土・日・祝日はお休みとなります)
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＜Ｑ２５：当店にお礼をしたい＞
大変ありがたい事に、自然療法や、これまでにない自然のものを使った別アプローチで、長年の悩みが解消するケースもあり、
感謝のメールなどを多く頂いております。ただし、恐縮してしまうほどのお礼や、溢れんばかりの感謝の意を頂くケースもあり、
これにおいては、大変うれしい反面、対応に困ってしまう事があります。
一見、作用が緩和と思われている自然物であっても、からだに合ったものを、適切な鮮度と品質で上手くお使い頂ければ、
医薬品に劣らぬ効果を体験できる事も少なくありません。当店としては、適切な利用アドバイスに専念しているだけのもので、
商品はキチンとお金を頂いてお届けしておりますので、それ以上のお礼は本当にお気持ちだけで結構だと考えています。
当店の考えとして、実際に治療を行っているのは、お店ではなく、「自然の力」そのものであり、自然への感謝の意を
深めていただく事が本望だと考えています。
当店はこれ以上の報酬は望んでおりませんので、自然環境保全ボランティア活動や・自然環境への何らアプローチにおいて、
その気持ちを表現頂ければ、これ以上うれしいものはありません。
当店の行いが、皆様の利益に繋がり、さらに環境浄化や、人間の自然に対する意識を深める事さえできる手助けになって
いるのであれば、名誉や金銭を超えた至極の幸せを感じます。
皆様から頂く、当店の些細な売り上げの一部も、持続可能な自然との共生が出来る環境作りのために募金として利用
させていただいております。お金だけで解決するとは決して考えておりませんが、せめて、皆様から頂く利益が、
こういったところに流れる事は、本来あるべき理想の姿ではないでしょうか。
既存の経営方法とは異なり、高い意識と精神性を兼ね揃えた薬局として、運営する事が、開局時の大きなコンセプトであり、
これまでの社会の在り様に対する挑戦でもあります。
